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La satisfaction de nos clients
La satisfaction de nos clients
La satisfaction
de nos locataires ?
Parce que bien loger, c’est aussi bien accompagner
À l’OPAC 43, notre mission ne se limite pas à proposer un logement. Nous avons la conviction qu’être bien logé, c’est être accompagné et écouté.
Le logement est un pilier de stabilité : il conditionne l’équilibre familial, l’insertion professionnelle, la santé et le bien-être.
C’est pourquoi la satisfaction de nos locataires est au cœur de notre engagement. Être un bailleur social responsable, c’est :
- Garantir un habitat de qualité
- Offrir un service réactif
- Être présent sur le terrain
- S’améliorer continuellement
Un bailleur social
au service de ses locataires
1. Vers une gestion plus efficace du parc
Chaque logement remis sur le marché suit un protocole précis, garantissant un état optimal avant toute nouvelle occupation.
Ce processus comprend :
- La réalisation systématique des diagnostics obligatoires
- Un nettoyage complet du logement
- La vérification des installations électriques et de plomberie
- Le remplacement des équipements essentiels : poignées de porte, détecteur de fumée, abattants de toilettes, ampoules, cylindres sécurisés
Nos équipes de terrain réalisent un diagnostic complet afin d’assurer une entrée dans les lieux dans les meilleures conditions.
2. Une qualité de service au cœur de notre engagement
Garantir un service réactif et efficace tout en offrant un accompagnement personnalisé est une priorité quotidienne.
Nous plaçons la qualité de la relation client au centre de notre action, que ce soit :
- Dans la gestion des demandes de logement
- Dans les interventions de nos régies de maintenance, reconnues pour leur réactivité
- Dans l’accompagnement des ménages sur les questions budgétaires
Notre objectif est clair : rester proactifs en matière de qualité de service et de communication.
Parce que la relation locataire est essentielle, nous organisons chaque année une enquête de satisfaction afin de recueillir les avis de nos résidents.
Ces retours, fondés sur la perception des logements et des services fournis, constituent un levier d’amélioration continue.
Ils nous permettent d’adapter et d’enrichir nos pratiques pour répondre toujours mieux aux attentes exprimées.
3. La proximité au cœur de nos actions
Être au plus proche des locataires, c’est instaurer un dialogue constant et construire une relation de confiance durable.
Nous privilégions une approche de proximité qui nous permet :
- De cerner précisément les besoins
- D’intervenir rapidement
- D’adapter nos réponses aux réalités du terrain
Nos agents (1/3 de nos effectifs), présents au cœur des résidences, entretiennent un lien direct avec les habitants.
Pour garantir un accueil physique accessible sur tout le territoire, nous nous appuyons sur :
- 2 agences de proximité
- 1 antenne
- 8 bureaux de secteur répartis sur l’ensemble du département
4. Un engagement social renforcé par nos partenariats
Notre mission ne s’arrête pas à la gestion locative.
L’OPAC 43 collabore avec un réseau d’associations partenaires dans le cadre de l’intermédiation locative (IML), représentant plus d’une centaine de logements confiés à ces structures.
Ces associations, habilitées par l’État, accueillent temporairement des publics en situation de fragilité et les accompagnent dans leur parcours d’insertion.
Parmi elles :
- La Clef 43
- A.L.I.S Trait d’Union
- AESIO Santé
- ASEA Le Tremplin
- Habitat et Humanisme
- Entraide Pierre Valdo
Leurs actions couvrent :
- L’hébergement temporaire
- L’accompagnement administratif
- Le suivi social
- L’insertion professionnelle
Ces partenariats renforcent notre mission sociale et incarnent notre engagement en faveur d’un habitat inclusif, humain et solidaire.
Résultats 2025 :
des indicateurs solides
En 2025, 1 000 locataires ont été interrogés.
82,6%
de satisfaction globale
76,8%
recommanderaient l’OPAC 43
82,3%
sont satisfaits de leur logement
97,4%
sont satisfaits des interventions réalisées dans leur logement
Ce que révèlent les résultats
Une attractivité résidentielle au-dessus des références
La qualité de vie dans les quartiers et les espaces extérieurs demeure favorable, même si certains indicateurs sont en léger recul.
Une qualité de parc stable
La perception globale du patrimoine reste positive et plutôt au-dessus des moyennes observées, malgré un contexte économique plus sensible concernant la perception du loyer.
Une très bonne évaluation des interventions techniques
Les interventions dans les logements sont particulièrement bien perçues.
Un point de vigilance est identifié sur :
- Le respect des délais
- La coordination avec certaines entreprises
Ces éléments font déjà l’objet d’un travail d’amélioration.
Une dynamique
d’amélioration continue
Les résultats 2025 confirment que la proximité et l’engagement de nos équipes sont reconnus.
Mais notre ambition va au-delà des chiffres.
Chaque retour d’expérience est un levier pour progresser, adapter nos pratiques et renforcer la qualité de service.
Parce qu’au-delà des indicateurs, notre priorité reste la même :
offrir un logement de qualité et un accompagnement humain durable.
Foire aux questions
L’enquête de satisfaction est-elle obligatoire ?
L’enquête annuelle est une démarche volontaire d’amélioration continue.
En revanche, tous les trois ans, une enquête nationale réglementaire est obligatoire pour l’ensemble des bailleurs sociaux. Elle permet de mesurer la qualité du logement social à l’échelle régionale et nationale.
Qui réalise l’enquête annuelle ?
L’enquête est confiée à un cabinet d’études indépendant. Depuis de nombreuses années, c’est le cabinet AVISO à Lyon qui réalise nos enquêtes.
Ce choix garantit la neutralité des résultats, la confidentialité des réponses et la fiabilité de l’analyse.
Comment les locataires sont-ils sélectionnés ?
Un échantillon représentatif est constitué afin de refléter la diversité des profils, des territoires et des typologies de logements.
L’objectif est d’obtenir une vision globale et fidèle de la perception des locataires.
Les réponses sont-elles anonymes ?
Oui.
Les réponses sont traitées de manière confidentielle et anonyme. Les résultats sont analysés de façon statistique, sans identification individuelle.
Que fait l’OPAC 43 des résultats de l’enquête ?
Les résultats ne sont pas uniquement informatifs : ils orientent les décisions opérationnelles.
Ils permettent notamment :
- D’ajuster les priorités d’intervention
- D’améliorer les délais et la qualité des prestations
- De renforcer la communication avec les locataires
- D’adapter les dispositifs d’accompagnement
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